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タグ: 対処法

クレーム対応で押さえておきたいポイント

利用者やその家族からのクレームは、介護士を悩ます要因になるので、日ごろから利用者に対しては礼儀正しい態度や言葉遣いを心がけることが大切です。利用者が介護士の対応に不快感を抱いていると、ちょっとしたことをキッカケに、怒りを […]

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